随着政府部门加强进口冷链食品防疫管理，万纬厦门海沧冷链园区二期项目一建成便进入了“战疫”模式，她带领一群与疫情、时间赛跑的逆行者，奋战在工作一线。

在困难面前，她用“万事有我在”的工作原则，为客户和公众筑起安全坚实的屏障。

她就是朱少华，万纬厦门海沧冷链园区的负责人，一位总是迎难而上、乘风破浪的“掌门人”。

“5+2、白加黑”，与时间赛跑

作为负责人，朱少华全面负责园区经营管理、客户服务，以及工程上的建造跟进，为园区的经营做好战术层面的规划，管理50余人的团队，为整个园区的的安全运营负责。

去年11月，万纬厦门海沧冷链园区二期项目刚刚建成，还未正式开仓便迎来政府部门人员的考察。由于良好的硬件条件和管理水平，园区被政府选为疫情防控集中监管仓，承担厦门市70~80%的进口冷链货物的集中消杀与管理工作。

一接到政府征用通知，朱少华与团队紧急响应，当晚成立监管仓保障小组，对接筹备仓内运营所需的各类事项，仅3天即投入正式运作。

冷库内运营场景

监管仓需对食品的进、出做严格区分，园区协助安排了6个道口负责食品入库，2个道口负责出库。进口冷链食品在监管仓的基本流程为：场地柜门消毒-开柜-取样（样品不消毒）-货品消毒-卸货-样品核酸检测-放行。每个货柜批次取4件样品做核酸检测，其余货品均做到6面消杀后入库，等核酸结果无风险后，政府部门开具离场证明，即可通知货主提货出库。

为了不耽误货物正常流转，避免货柜积压，朱少华还安排了25人左右的运营团队，负责进口食品的装卸、消杀、信息登记、政府工作对接等内容。

园区全员发挥“5+2、白加黑”精神，严格执行监管仓的SOP标准，守住疫情防控的第一道关。

站在客户视角，去解决实际问题

监管仓为园区带来的不仅是防疫的压力，还要在重压下维护园区客户的日常运营，消除客户对相关风险的顾虑，双重压力让朱少华时刻绷紧着弦。

冷库内运营场景

因为担心进口冷链食品存在未知风险， 并不是所有客户企业都愿意和监管仓食品“做邻居”。了解到这一点，朱少华和团队细心分析客户痛点，一方面组织运营团队在库内做好分区隔离，耐心沟通与说明，消除现有客户顾虑，一方面在监管仓严格区分入库出库区域，规范消杀操作流程，做好全员安全防护。

对于尚未出租的空置库区，她又与招商团队一起耐心沟通潜在客户，站在客户角度将冷库的利弊一一剖析。由于项目采用5层货架设计，有利于高周转率的餐饮快消类企业；加上被政府认可的分区隔离措施，确保了库内的安全性。最终项目的各项条件获得客户认可，成功达成合作。

加入万纬四年多，朱少华曾做过客服经理、销售经理，又主动竞聘园区负责人，丰富的各岗位工作经历，帮助她拥有了更全面的视角和同理心，养成了从不同角度思考问题的习惯。在她看来，服务就应该站在对方的角度看问题，好服务是能解决问题的服务、能让合作伙伴省心的服务。正是凭着这股精神，园区以实际行动获得了政府和客户的信任。

向前一步，挑战不可能

疫情之下，冷链园区已不再仅仅是相对于客户的“乙方”，更是守护社会公众利益的重要屏障。面对全新的挑战，物流人必须责无旁贷。重压之下，朱少华也一直保持着向前冲的干劲，不为自己和团队设限，主动迎难而上。

回忆过去的小半年，朱少华觉得像是凤凰涅槃，要对接政府相关部门的要求，要协调各家客户的诉求，更要从中寻求平衡多方利益的方案。每天从早上8点到晚上10点，一直有忙不完的事情和操不完的心。“毕竟‘战疫’无小事，一直是充满鸡血的状态”。

在朱少华的心里，她的伙伴们都是食品安全卫士，而她就是带着大家打仗、也负责保护大家的大姐姐。冲劲就像是打仗必备的精神补给。

曾经，她也是凭着一股向前冲的劲，主动竞聘成为园区负责人。而今，她始终保持“向前一步”的态度，勇担重任，用行动诠释着“万事有我在”的精神。

“我认为这是一种由心而发的承诺，是一种愿意为合作伙伴排除万难，把他们事情当作自己的事情的处事态度。”

解决每一个问题，迎接每一次挑战，

协调每一位同事，关注每一处细节，

只为每一次完美交付，

和客户的每一个微笑。

这就是她：朱少华。

无惧压力、迎难而上。朱少华用不设限的态度，给客户带去满意的服务，向政府交出满分的答卷，为公众守住餐桌“安全线”。

托付必达，有求必应，主动待客，细节制胜。

“万事有我在”2021万纬客户服务年，持续为您保驾护航。

水果展观众召集令

扫一扫二维码

快速登记 预约参观

2021年8月12-14日 丨上海新国际博览中心
水果人自己的水果展