什么是一个物业经理的使命？在张毅眼中，物业不仅是客户的后勤保障，更是从客户从进驻园区那一刻起便一直陪伴的挚友与军师，无论是日常工作还是突发状况，张毅和他的物业团队竭尽全力解决客户问题，为客户扩展市场提供坚实保障。

| 急事有我在 |

10天三次大考，赢得每一个关键胜利

去年10月1日对于物业经理张毅来说是难忘的，这一天是他结婚一周年纪念日。也是在当天他接到通知，某知名本地生活服务互联网公司即将入驻万纬物流西安空港园区(二期)。虽是入驻，却不是一次简单的“搬家”。

客户要在10天之内完成入驻区域的运营改造，需要园区物业解决从场地设施到人力物力，从车辆流线到防疫措施，从高峰协调到政府关系等大大小小数不清的事项。面对这些问题，张毅和园区物业团队坚持优质服务的信念，从容不迫地开始了他们的战斗。

张毅和团队在进行会议部署

第一步需要解决基础设施建设工作，包括增加与铺陈仓库内设备，安装员工宿舍空调热水器，配备与完善运营车辆，改造装修客户办公室等。

面对繁杂的现场工作，张毅紧急增加调用各方力量，协调各类需求与资源：客户急需运营车辆，他便找寻了大量的大小型货车资源进行调动配合；客户员工没有办公场地，他便主动让出团队的办公区域以供客户临时办公。经过不懈努力与多方协作，基础设施的建设终于落定尘埃。

与此同时，他与团队迎来了战斗考验的第二关——人力资源协调。由于客户正处于区域竞争的关键时期，急需在三天之内完成500人的招聘任务，便向张毅寻求支援。

“我和同事几乎调动了所有的人力资源，同时还紧急联系了劳动部门，寻求人力资源的补充与推荐，在三天内协助客户完成了500人招聘的任务。”他回忆道。

当设施完善、人员到位、车辆齐备之后，他们又迎来第三次考验——短时间内大量增加的车辆与人员使得园区内的车辆拥堵，于是他和物业团队紧急上阵，通过一天两次的团队会议重新规划动线，又从临近园区借来交通隔离栏，让园区重新变得井然有序。

张毅正在了解园区动态

十天里，团队一刻也没有松懈，他们24小时坚守在园区，有时忙得顾不上吃饭，直到10月10日客户顺利入驻，一切尘埃落定。而对于结婚纪念日，张毅表示：“我的家人非常理解我，虽然没能够陪伴家人，但我们却因为这段时间的互相鼓励而更加亲近。”

| 细节有我在 |

想客户所想之事，想客户未想之事

除完成本职工作外，对于客户未能考虑到的细节之处，张毅和团队也竭尽全力提供帮助。去年10月正处于防疫紧张期，大量入职的客户员工需要进行防疫核查，而刚入驻的客户并没有太多精力开展这项工作。于是他和物业团队主动补位帮忙，严格筛查每一位新入职员工的防疫信息，帮助入驻工作顺利进行。

张毅日常工作巡查中

同时，他与团队主动协助客户与政府部门沟通，为尽快完成客户的相关证照及流程，他们分成三个小组，5天内26次拜访政府相关部门处理各类流程问题，张毅也曾一天之内拜访6个部门、打了30多个电话沟通相关事宜，将客户服务做到极致。

类似的细节数不胜数，张毅表示，希望团队的物业服务深挖客户的真正需求，为客户带来超越期待的服务。想客户所想之事，更想客户未想之事，这便是张毅和他的团队的服务理念。

| 未来有我在 |

二十四小时护航，专属管家一站式服务

618来临之际，张毅和团队又进入了紧张的战斗状态。而在新的战场上，他也有了新的身份——“专属管家”。专属管家是万纬在原有客户服务体系的基础上，全新升级的一项面客岗位。通过全流程、网格化的科学管理，持续为客户保驾护航。

从物业经理变身专属管家，张毅也对自己有了更为严苛的要求：24小时响应客户需求，为客户打造量身定制的解决问题方案，全程追踪问题直至100%闭环。

而关于未来，张毅希望自己和团队能做出有温度、无距离的万纬园区物业服务，与客户成为挚友，携手共进。

在紧急事件中做军师，让困难迎刃而解

在细节日常中做挚友，让服务更加极致

未来携手共进，美好服务共赢

他就是：张毅

是每一位万纬“专属管家”坚持服务的缩影：以客户的视角做好每一项服务，用有温度的行动解决每一道难题，让“万事有我在”的万纬服务精神深入人心。

托付必达，有求必应，主动待客，细节制胜。

“万事有我在”2021万纬客户服务年，持续为您保驾护航。